- – «це у Ваших розробників проблеми»;
- – «у нас все добре, то ваші адміни щось накрутили»;
- – «ми нічого не міняли вже 5 років, то все розробники винні»;
- – «…»
і далі все спочатку.
Схожі діалоги можна почути, коли різні виконавці відповідають тільки за свій напрямок роботи та жодним чином не хочуть докладати зусиль щодо вирішення питань, що можуть перетинатися з іншими напрямками або виконавцями. Це класичний випадок гри в звинувачення, коли одна сторона вказує пальцем на іншу, не відповідаючи за власні дії.
Ось чому в INFOSOL ми використовуємо інший підхід.
Навіть зважаючи на те, що наші компетенції та послуги, що ми надаємо, значно виходять за межі переліку:
- Проектування, розгортання та модернізація ІТ інфраструктури, включно з фізичною (структурована кабельна мережа, WiFi мережі, активне мережеве обладнання, серверне обладнання тощо) та програмною частинами (операційні системи, домени, віртуальне середовище, бізнес застосунки тощо).
- Обслуговування на абонентських засадах ІТ інфраструктури (Системне адміністрування Windows, LINUX, FREEBSD, адміністрування локальних мереж та віртуальних приватних мереж (VPN), адміністрування різних серед віртуалізації – Hyper-V, VMWARE, Virtual Box тощо).
- Автоматизація (впровадження, модернізація та супровід) обліку та бізнес-процесів Компаній. Реалізація механізмів обміну між різними інформаційними середовищами (управлінські облікові системі, системи бухгалтерського обліку, сайти, інші сервіси).
- Налаштування ідентифікованого доступу користувачів до мережі Інтернет. Обмеження доступу до соцмереж, месенджерів, розважальних форумів, вузлів обміну файлами тощо.
- IP телефонія – call center, IVR (Interactive Voice Response) – навігація по голосовому меню, Запис розмов із попередженням співрозмовника, статистична звітність.
- Технічна підтримка користувачів.
- Проведення аудиту ІТ інфраструктури. Розробка стратегій розвитку ІТ для Підприємств.
- Проектування та впровадження ешелонованого захисту інформаційних мереж. Налаштування прикордонних пристроїв (FireWall, IPS, IDC etc..), систем моніторингу тощо.
- Розробка та впровадження систем запобігання від витоку інформації.
- Організація заходів з підвищення рівня обізнаності співробітників з питань Кібербезпеки та Кібергігєни.
- Розробка та впровадження систем відеоспостереження.
- Організація тестів на проникнення (Penetration test, Pentest).
- тощо
у ситуаціях, коли якийсь напрямок роботи не стосується наших виконавців безпосередньо, але може впливати на рівень та якість наших послуг – ми обов’язково допомагаємо нашим клієнтам, надаючи різні варіанти можливих дій для вирішення питання, щоб Компанія могла як найефективніше досягати своїх бізнес завдань.
Задля неупередженої оцінки рівня надання наших послуг, ми проводимо опитування співробітників Клієнтів щодо їх ступеню вдоволення рівнем та якістю послуг. На підставі результатів опитувань ми робимо висновки щодо заходів які потрібно вжити для досягнення ще більшого рівня задоволеності співробітників Клієнта.
Такий підхід дозволяє ефективно та взаємовигідно співпрацювати з нашими постійними Клієнтами та рахувати роки співпраці десятиріччями, а в деяких випадках і двадцятиріччями!